为加强人民调解工作经验交流，总结展示人民调解工作成果，充分的发挥人民调解案例指导示范作用，提升人民调解工作规范化水平，市司法局对各县（区）司法局、市直行专调解组织报送的人民调解案例进行评选，并经局党组审议，现发布我市第一批6篇人民调解优秀案例供全市人民调解员学习借鉴。
2024年5月1日傍晚六时左右，当事人廖某某与姚某某在姚圩镇某村水塘旁边发生争吵，随后二人发生肢体冲突，双方都有受伤，二人找到村人民调解委员会（以下简称调委会）申请调解。
调委会受理该纠纷后，组织调解员第一时间上门走访，对事情经过、双方受伤情况及双方诉求有了初步的了解。
经查，廖某某与姚某某二人一向不太和睦，经常产生口角冲突争执。之前，村委干部多次上门走访了解情况，邀请双方共同好友分别进行劝解，双方关系有所缓和。2024年5月1日傍晚，廖某某和同村村民在水塘边聊天时，姚某某从旁经过，廖某某往地上吐了一口口水，姚某某认为廖某某是故意朝她吐口水，也往地上吐了一口口水，二人因此发生争吵并相互动手。姚某某受了一些皮外伤，廖某某断了几根肋骨，现在某医院住院治疗。廖某某要求姚某某承担其医药费及后续休养费用共计40000元，姚某某认为是廖某某先挑起事端，不应该由她承担所有的费用，愿意承担廖某某一半的住院费用共计10000元。
调解员分析认为，双方积怨已久，此次冲突的发生并非偶然，应以本案为契机化解双方多年积怨，避免今后再次发生冲突。调解当天，双方均不同意对方提出的赔偿意见，调解陷入僵局。考虑到姚某某态度曾有所缓和，调解员认为仍有调解成功的可能，决定采取“背对背”与“面对面”相结合的方式来调解纠纷。
调解员先与姚某某交谈，在耐心倾听姚某某的诉求后指出，双方动手打人的行为都是不可取的，现在廖某某受伤住院，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任”的规定，姚某某应该拿出诚恳的态度主动道歉并承担对应责任。
随后，调解员来到医院与廖某某单独谈话，对其受伤情况表示关心。在安抚其情绪后，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十三条“被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，能减轻侵权人的责任”的规定，调解员向廖某某指出，本次纠纷的发生其也有不可推卸的责任，应该承担对应的责任。
在分别与双方深入沟通后，调解员组织双方“面对面”调解。调解员带领姚某某来到医院看望廖某某，姚某某对打伤廖某某的行为表示歉意，希望能得到廖某某的谅解，并送上水果和鲜花表示慰问。廖某某感受到姚某某的诚意，接受了姚某某的道歉并表示同意降低赔偿要求。调解员趁热打铁，要求双方今后要友好互助，不要再产生口角冲突争执和肢体冲突，双方均予以承诺。
1.由当事人姚某某一次性赔偿廖某某人民币26000元（大写：贰万陆仟元）整。
2.双方当事人应当和睦相处，互邻互助，今后不得再以所有的事情为由发生矛盾纠纷。
后经调解员回访，姚某某收到了赔偿金，双方当事人均对调解员的调解结果表示满意。
本案充分体现了邻里纠纷调解工作的复杂性，调解员不仅需要就赔偿方案进行调解，还需要化解双方当事人多年的积怨，这要良好的心理素质和细致入微的工作态度。此外，调解员充分认识到此次纠纷只是双方当事人多年积怨的爆发点，所以致力于从根源上解决矛盾。在调解过程中，调解员依据《中华人民共和国民法典》的法律和法规明确双方当事人的责任，结合邻里关系和真实的情况，巧妙运用“背靠背”与“面对面”的调解技巧，精准把握双方的心理诉求，以法律为底线，以情感为纽带，促使双方从对立走向和解。总体而言，本案是一次成功且具有借鉴意义的邻里纠纷调解案例，为同类邻里纠纷的调解提供了良好的示范。
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